Privatlivspolitik

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Instantcall ApS (Instantcall)
CVR: 46634578
Livjægergade 17B, 2100 København Ø
E-mail: jr@instantcall.dk

Når en virksomhed bruger Instantcall til at besvare sine egne kunders opkald, er virksomheden dataansvarlig for de oplysninger, der indsamles om dens kunder under opkaldet, og Instantcall optræder som databehandler på virksomhedens vegne i henhold til en databehandleraftale.

Kontooplysninger: navn, e-mail, virksomhedsnavn, telefonnummer og betalingsoplysninger, når du opretter og administrerer en konto.

Opkalds- og samtaledata: når assistenten besvarer opkald, behandler vi optagelser og/eller transskriptioner af samtalen, samt oplysninger, som den, der ringer, afgiver (fx navn, telefonnummer, e-mail, ærinde) med henblik på at hjælpe og notere beskeder/leads til virksomheden.

Tekniske oplysninger: log-, enheds- og brugsdata samt cookies, når du bruger platformen.

Google-brugerdata (kun ved tilvalg af Google Calendar-integrationen): når du forbinder din Google-konto, tilgår Instantcall kun det, der er nødvendigt for booking-funktionen: ledig/optaget-tider (start- og sluttidspunkter, uden titler, deltagere eller indhold fra dine aftaler), navnene på dine kalendere, så du kan vælge den rigtige, og oprettelse af den aftale, opkaldet booker. Adgangen gives kun efter dit udtrykkelige samtykke i Googles loginflow. Se afsnit 4.

Vi behandler oplysningerne for at: levere og drifte tjenesten, besvare opkald og notere beskeder, administrere abonnement og betaling, supportere dig, samt forbedre og sikre tjenesten.

Retsgrundlaget er databeskyttelsesforordningen (GDPR) artikel 6, stk. 1: opfyldelse af aftale (litra b), vores legitime interesser i at drive og forbedre tjenesten (litra f), overholdelse af retlige forpligtelser (litra c), og, hvor relevant, dit samtykke (litra a), fx ved tilvalg af integrationer.

Instantcalls brug og overførsel af oplysninger modtaget fra Google API'er overholder Google API Services User Data Policy og Google Workspace API User Data and Developer Policy, herunder kravene om begrænset brug (Limited Use).

Konkret betyder det, at kalenderdata, vi tilgår via Google, udelukkende bruges til at levere den booking-funktion, du har slået til. Vi tilgår kun det nødvendige: ledig/optaget-tider, navnene på dine kalendere og oprettelse af den aftale, opkaldet booker. Vi sælger ikke disse data, bruger dem ikke til annoncering og giver ikke mennesker adgang til dem, medmindre du har givet samtykke, det er nødvendigt for support eller sikkerhed, eller det kræves ved lov. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen til din Google-konto i platformen.

Google-brugerdata bruges aldrig til at træne AI-modeller. Hverken rå, aggregerede, anonymiserede eller afledte Google-brugerdata anvendes til at udvikle, træne, forbedre eller evaluere generelle eller fundamentale AI- eller maskinlæringsmodeller, hverken hos Instantcall eller hos de underdatabehandlere, vi bruger (se afsnit 5). Ingen af de AI-leverandører, vi anvender, træner på de data, vi sender til dem, og vi anvender ikke selvhostede eller offline modeller.

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi deler oplysninger med betroede underdatabehandlere, der leverer dele af tjenesten, herunder:

• ElevenLabs: stemme- og samtale-AI: tale-til-tekst, talesyntese og den samtalemotor, der afvikler assistenten under opkaldet
• Anthropic: sprogmodel (Claude) til resumé og kategorisering af opkaldet, efter samtalen er slut
• Google: sprogmodel (Gemini, leveret via ElevenLabs) samt kalenderintegration (kun ved tilvalg)
• Stripe: betalings- og abonnementshåndtering
• Neon: databasehosting
• Vercel: applikationshosting
• Twilio: telefoni/telefonnumre

Hver underdatabehandler må kun behandle oplysninger efter vores instruks og i henhold til databehandleraftaler. Den fulde liste med adresser, ydelser og overførselsgrundlag fremgår af Bilag 3: Underdatabehandlere.

Nogle underdatabehandlere kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. Hvor det sker, sikrer vi et gyldigt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) eller en gældende adekvansafgørelse.

Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, og så længe du har en aktiv konto, samt for at overholde retlige forpligtelser. Herefter slettes eller anonymiseres oplysningerne.

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger, herunder kryptering af følsomme legitimationsoplysninger (fx adgangstokens til integrationer) og adgangsbegrænsning.

Du har efter GDPR ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og indsigelse, samt ret til dataportabilitet. Hvor behandling er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Kontakt os på jr@instantcall.dk for at udøve dine rettigheder.

Platformen bruger nødvendige cookies for at fungere (fx login/session) og kan bruge cookies til statistik. Du kan administrere ikke-nødvendige cookies via cookie-indstillingerne.

Vi kan opdatere denne politik. Væsentlige ændringer vil blive varslet, og den seneste version er altid tilgængelig på denne side med opdateringsdato.

Er du utilfreds med vores behandling, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.